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沟通无限——记金车CRM电话呼叫中心上线

金车汽车售后CRM及二手车报告 2019-01-16 05:26:53






 ——记金车信息科技CRM系统电话呼叫中心功能上线


即使身处互联时代的汽车服务业,依然没有也不会丢下传统的电话语音交流手段来同客户沟通。究其缘由,便是因为语音交流比起单纯的文字要更能表达说话者的感情和意愿,因而更有感染度和诚意。另外,涉及到必要事务的审查核对,也只有消费者口头承认才具有效力。

应客户需求,金车信息科技也在自己的CRM系统中添加了这一必要的功能。今天,就让我们来深入观察一下金车提供给汽车经销商的这一全新利器吧!

 

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使用呼叫中心之前需要准备什么?

 金车的电话呼叫中心需要软硬件两方面的支持,具体来说:

硬件:首先确保您的电脑正确联网,电话录音盒正确连接座机电话线,同时录音盒与电脑相连接(USB接口)。然后将带话筒的耳机接入电话录音盒。

软件:需要在Windows系统中使用浏览器打开金车信息科技的“客户生命周期管理”系统,建议使用微软的Internet explorer(IE)浏览器,版本8.0以上。

话虽是啰嗦了些,但是工欲善其事必先利其器,完备的操作环境是开启良好通话体验的第一步。


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准备完成之后如何使用呼叫中心?

呼叫中心功能是完全集成在原有的系统之中的,打开金车的客户生命周期管理系统,细心的你就会发现原有界面出现了一些新的变化。关于其具体的操作方式,就让我们接下来一起来看一下吧!

要使用呼叫中心,首先需要进行一项必要的设置:电话序列号分配。所谓的序列号分配,就是给电话语音盒指定一个对应的使用者。

1.依次打开“设置”中的“高级数据设置”,“电话序列号分配”选项。

2.在打开的“电话序列号分配”中就可以对相应的电话语音盒分配使用者,并且对这个分配进行新增和编辑。


完成上面的设置工作之后,就可以准备打开呼叫中心的界面了。有两种打开方式:

1.依次打开“客户”中的“客户管理”,“所有客户”,在客户列表中找到“拨打电话”按钮,直接点击打开(②);

2.或者点击“编辑”按钮,再点击在该客户信息栏中的手机号码后面的电话图标,也可以打开呼叫中心界面(①);

3.成功打开的呼叫中心界面。



如果你之前的设置工作全部完成的话,那此时就可以直接和你的客户通电话了。整个使用过程的体验几乎和电话座机一样。

①:这是你即将打给的客户号码;

②:拨打和挂断电话按钮,通过这两个按钮就可以和使用普通座机一样的使用我们的呼叫中心功能;

③:这个按钮检查你的电脑是否已经安装好了相关驱动和控件;

④:使用提示。

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如何查看通话录音和数据统计结果?

公司电话由于工作需求原因,时长要保留通话录音。金车的客户生命周期管理系统的呼叫中心,会在使用者同客户通话时自动进行录音并保存。

如果需要查看录音文件,只需要在“所有客户”的客户列表中点击“通话记录”即可。


点击之后弹出的对话框显示的就是录音文件夹了,按照年-月-日的顺序依次打开,就可以显示出当天的录音文件。

另外系统本身提供了通话统计功能。

依次打开“报表”中的“电话统计”,“呼出统计分析”,就可以打开这项功能了。你可以通过这项功能查询具体月份的员工呼叫情况。



至此,我们金车信息科技的“客户生命周期管理系统”的新功能“呼叫中心”已经基本介绍完毕了。当然,如果你对新功能还有什么疑惑,或是更高的期待,也可以给我们留言,始终倾听用户的声音是我们一贯的坚持。




 


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